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   浙江在线04月04日讯 由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》4月1日起正式实施。新国标中规定,“乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为”这一条款,多数受访市民表示欢迎。

  此外,新国标还规定,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”等26句中文和英文用语,对此部分出租车司机纷纷表示“扛不住”。

  上车前的哥都要问乘客去哪里

  昨天15时许,记者在台州市府大道等车,刚拦下一辆出租车,还没来得及上车,的哥便问要去哪里。当听说记者要去中心大道,该的哥点头让记者上车。

  “再过半小时要交班了,远的地方去不了。”记者上车后,这位姓刘的的哥告诉记者。当记者问他是否知道新修订的《出租车运营服务规范》,他表示没听过,但比较好奇。

  于是,记者提了新国标中的几个要点,如乘客上车前,的哥不得有询问目的地等挑客行为,不在车内吸烟,应使用包括“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”等26句中文和英文用语。

  刘师傅表示,有些要求可以做到,但说英文真是有点“扛不住”。他说,虽然他只有二十五六岁,但英文完全不行。一年到头也拉不了几个外国乘客,即使有,他们的中文说得也不差,“学英文也没啥必要。”

  16时25分,记者从中心大道打的回报社。同样在还没上车时,就被的哥询问要去哪里。上车后,的哥周师傅表示,自己马上就要交班,想趁着交班前再拉一趟顺路的,“交班前还要加油、擦车子,不能跑太远。”

  市民欢迎新国标,望能落到实处

  昨天下午,记者在台州市府大道和中心大道等车时,随机采访了几位等车市民,大多数市民表示听说过新国标,同时认为新国标的一些规定挺好。

  李女士是一名白领,有时候因公出门办事,就会选择打的。以她的经验来说,下午出租车交班前的一个小时里,打的是最难的。有一次下午四点半,马上就到下班时间了,拦了好几辆出租车,都被的哥以马上要交班为由拒载了。

  市民张女士则表示,她最受不了的就是一些的哥在车上吸烟。有一次上车后,才发现前座的的哥在吸烟。后来她实在忍不住了,没到目的地就下了车。“出租车是服务行业,的哥应该考虑一下乘客的感受”。

  采访中,市民张先生表示,新国标既然已经制定出来,出租车公司和监管部门就应该严格执行起来,这样才能提高服务质量。

  运管部门称将引导出租车企业按规范操作

  针对新国标的内容,记者采访了台州市公路运输管理局出租汽车管理科科长孟光平。他表示,虽然在一些新闻报道中看到了新国标的部分要点,但目前他还未能了解到新国标的全部内容。

  “其实要点中提到的大多数内容,我们平时都有在做。”孟光平说,如果乘客拨打96520投诉,运管部门接到投诉后会先通知出租车企业,要求企业对驾驶员进行调查,然后向乘客反馈结果。然后运管部门回访,如果乘客满意就结案,不满意则由稽查部门介入调查。“无特殊情况,7个工作日内处理完毕。”

  据了解,台州市区目前共有出租汽车1500多辆,均建有一车一档。早在2007年,台州市就为出租车建立了《台州市单车服务质量信誉档案》,96520投诉、运管部门日常稽查、第三方测评的成绩都会写入到档案中,“成绩跟出租车的经营权费挂钩”。

  “新国标出来后,运管部门将引导出租车企业和的哥按照规范进行操作。”孟光平说,运管部门将按新国标的具体规定,完善出租车行业的管理体制。

  挑客拒载取证是难点

  “出租车挑客拒载的投诉我们接到过,但一些乘客提供的线索太不明确,查起来很难。”孟光平告诉记者,他们此前接到的投诉中有很多投诉属于“无效”投诉,无车号、无服务资格证号、无车辆所在公司。

  孟光平说,不少被拒载的乘客,只知道自己大概是在什么时间、什么地段上被拒载,有时候还没来得及看清楚车牌号,车子就开走了,如果要提高投诉的查处率,市民在被拒载时应记清时间、地点、车牌号、出租车公司等要素,然后拨打96520投诉。

  孟光平表示,为了避免与交接班时间冲突,出租车司机应该在交班时间之前的半个小时,就不要打空车灯,或者直接挂上暂停服务的牌子。

  新闻链接:

  《出租车运营服务规范》要点

  后备厢:可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

  的哥要求:需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。

  服务用语:的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26句中文和英文用语。

  载客要求:乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

  出租车服务站:在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。

  电话约车:出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。

  乘客投诉:应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

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